Променете го начинот на кој размислувате за комуникацијата. Наместо да ја сметате за „разговор со ѕид од тули“, сметајте ја за „резонанца“.
Вчера, г-дин Лин Тао, консултант за стратешки развој на компанијата, одржа обука на тема „Ефективна комуникација“ за сите вработени во маркетинг центарот и менаџери на компанијата. Оваа двочасовна сесија за „брејнсторминг“ беше со брзо темпо, полна со интересни информации, а публиката ја обожаваше.
Дел 1: Уметноста на комуникацијата: Преминување од правење работи без да ви се каже, кон правење работи затоа што сакате
Генералниот менаџер Лин рече дека добрата комуникација на работа не е да се прави она што го кажува вашиот шеф, туку да се извршува работата на начин што ви се чини исправен. Оваа гледна точка беше многу важна за луѓето што учествуваа и ги натера да размислат. Ги натера да размислат каде треба да започне комуникацијата, што е најважниот дел од создавањето вредност. Исто така, ги натера да посакаат да се променат од пасивни и прифаќачки работи во активни и одговорни.
Втор дел: Тактиката на „емпатија“ – Начинот на кој зборувате влијае на начинот на кој слушате
Кога детално ја објаснуваше „емпатијата“, г-дин Лин Тао ги сподели своите уникатни сознанија: Ако сакате луѓето да ве слушаат, прво треба да научите како да зборувате. Тој покажа како емпатијата може да се користи како начин за комуникација, користејќи примери од реалниот живот.
Трет дел: „Познавање што е реално од што не е“ — Доаѓање до суштината на она што го мислат клиентите
„Дали знаете што навистина мисли другата личност? Тој научи како да се користат ефикасни вештини за поставување прашања и слушање за да се дознае повеќе за потребите и вистинските намери на клиентот. Ова помага да се избегнат недоразбирања, да се обезбеди вистинската услуга и да се добие довербата на клиентот.“
Практични вежби и комбинирање на теорија и пракса: SWAP методологија и симулација на сценарија
Целата обука беше навистина возбудлива. Г-дин Лин Тао сподели многу интересни и поттикнувачки приказни. Тој, исто така, го претстави методот на управување со SWAP, кој е многу ефикасен и практичен. Овој метод обезбедува јасен план за комуникација во менаџментот. Во сесијата со играње улоги, три групи партнери излегоа на сцената за да вежбаат комуникациски вештини со г-дин Лин. Овој пристап на „учење и примена“ веднаш ја претвори апстрактната теорија во искуство од реалниот живот, со што разбирањето и меморијата на учесниците за „комуникациските аспекти“ станаа многу посилни.
Обуката заврши успешно во опуштена, ефикасна и инспиративна атмосфера. Учесниците рекоа дека обуката ги направила подобри во нивната работа и го променила начинот на кој размислуваат. Им помогнала подобро да соработуваат со другите и подобро да ги разбираат своите клиенти.
